一、课程基本信息
学 时：32
学 分：2.5
考核方式：开卷考查，平时成绩占50%。
中文简介：该课程为行政管理专业的专业选修课。本课程主要讲述企业管理沟通中涉及的各种沟通形式、沟通理论、技巧。通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能娴熟的掌握各种沟通技能。
二、教学目的与要求
通过本课程的学习，使学生能运用所学的理论和方法，解决管理工作中的各种沟通问题，使企业或其他组织能够建立和维持和谐、融洽、真诚的同事关系、朋友关系、上下级关系，同心同德，以实现组织目标目标。
本课程要求学生在掌握有关沟通的各种概念、理论基础上，重点掌握各种沟通形式和技巧，能够在将来的工作中，运用所学知识娴熟地与人沟通，成为具有较高沟通技能的管理者。
三、教学方法与手段
为了使同学们建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，在教学过程中，要求采用启发讨论式、任务导向法、案例教学法等教学方法对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能进行系统讲解；要求学生以学习团队的形式完成管理沟通实践教学、参与课堂讨论、分组讨论；通过运用多媒体等教学手段以及网络教学平台巩固和加强管理沟通的理论与实践的学习。
四、教学内容及目标
教学内容
| 教学目标
| 学时
分配
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第一章 沟通概述
| 通过本章教学,使学生掌握沟通的概念、过程和要素，明确沟通的障碍及克服沟通障碍的技巧
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第一节 沟通的概念、类型、要素
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第二节 沟通中的障碍及克服障碍的技巧。
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重点与难点：本章重点是沟通的障碍及克服沟通障碍的策略。本章难点：提高沟通效果的技巧。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应了解沟通的概念、类型、沟通过程的要素，明确沟通过程的一般性障碍，掌握克服障碍的技巧。
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第二章 管理沟通
| 通过本章教学,使学生掌握沟通与管理的密切关系，认识管理沟通的作用。
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第一节沟通与管理的关系、管理沟通的内容与类型
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第二节影响管理沟通效果的因素、管理沟通的原则和策略
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重点与难点:本章重点是有效管理沟通的原则和策略。本章难点：影响管理沟通的因素。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应了解沟通与管理的关系，掌握管理沟通的内容与类型，明确影响管理沟通效果的因素以及管理沟通的原则和策略。
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第三章 人际沟通
| 通过本章教学,使学生了解人际沟通的意义，明确人际沟通的特点和本质，明确人际沟通中特殊障碍及其克服方法。
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第一节 人际沟通概述
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第二节 人际沟通的特点和原则
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第三节 人际沟通中的特殊性障碍以及提升人际沟通效率的原则和策略
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重点与难点:本章重点是人际沟通的特点和本质。本章难点：人际沟通中常见的障碍产生的原因。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应认识人际沟通的重要性，了解人际沟通的特点和本质，掌握人际沟通中特殊障碍及其克服方法，学会在沟通中进行有效赞美和善意批评。
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第四章 倾听
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通过本章学习，学生应认识到倾听与听的区别，了解倾听中的障碍，掌握克服方法，学会在沟通中能够做到有效的倾听。
| 通过本章教学,使学生理解倾听的含义，掌握有效倾听的技巧。
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第一节 倾听概述、倾听的基本类型、倾听的障碍
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第二节 克服倾听障碍的策略
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本章重点是倾听的障碍以及克服障碍的策略。本章难点是有效倾听的技巧。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应认识到倾听与听的区别，了解倾听中的障碍，掌握克服方法，学会在沟通中能够做到有效的倾听。
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第五章 面谈
| 通过本章教学,使学生了解面谈的特点及过程，了解不同类型面谈过程的管理，掌握面谈的技巧和方法。
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第一节 面谈概述
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第二节 面谈的种类及技巧
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重点与难点：本章重点是面谈的方法与技巧。本章难点：面谈效果的影响因素。
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第六章 口头表达与演讲技巧
| 通过本章教学,使学生掌握口头表达的特点与原则，把握演讲的技巧，并能准备一场演讲。
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第一节 口头表达概述
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第二节 演讲的准备与构思、有效演讲的技巧
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重点与难点：本章重点是演讲的准备和技巧。本章难点是各种即兴演说的技巧。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应认识口头表达的重要性，了解都有哪些种类，掌握各种即兴演讲的技巧，学会准备并现场进行长篇演说
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第七章 非语言沟通
| 通过本章教学,使学生通过学习，了解非语言沟通语言沟通的关系，掌握非语言沟通的技巧。
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第一节 非语言沟通概述
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第二节 肢体语言在沟通中的作用、形体暗示、空间暗示
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重点与难点：本章重点是非语言沟通的作用。本章难点：各种身体动作的解析。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应认识到非语言沟通的作用，了解非语言沟通的类型，掌握常见非语言信息的解析，以便在沟通中能够更好的利用非语言进行交流。
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第八章 群体沟通
| 通过本章教学,使学生了解群体沟通的定义和特征，了解团队沟通的定义和类型，掌握团队决策的沟通模式。
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第一节 群体沟通概述
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第二节 团队沟通
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重点与难点：本章重点是团队决策的沟通模式。本章难点：团队沟通的影响因素。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应认识到沟通对于群体的重要性，了解团队与群体的区别，掌握影响团队沟通的因素，学会在团队决策沟通中使用适当的决策模式。
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第九章 组织文化与跨文化沟通
| 了解组织文化的类型、表征与功能；掌握文化融合中的沟通策略
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第一节 组织文化及其识别
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第二节跨文化沟通
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重点与难点：本章重点是组织文化的识别与跨文化的差异。本章难点是语言沟通和非语言沟通的跨文化差异。
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五、推荐教材和教学参考资源
1、康青.管理沟通.北京：中国人民大学出版社，2009年。
2、赵慧军.管理沟通.北京：人民教育出版社，2011年。
3、苏勇、罗殿军，管理沟通，上海：复旦大学出版社，1999年。
4、魏江，管理沟通，北京：机械工业出版社，2006年。
5、赵圣奎，沟通学思想引论，上海：上海三联书店，2005年
6、陈晓萍，跨文化管理，北京：清华大学出版社，2005年
7、叶龙、吕海军，管理沟通——理念与技能，北京：清华大学出版社、北京交通大学出版社，2006年
8、Guide to Managerial Communication （4th ed。），Mary Munter，Prentice Hall，清华大学出版社,1999。
9、Management Communications Cases，Kathleen E。Slaughter，Richard Ivey School of Business，The University of Western Ontario，机械工业出版社，1998。
10、Management Communications：Principles and Practice，Michael E。Hattersley Linda McJannet，机械工业出版社，McGraw-Hill，1998。
11、Business Communication, William C. Himstreet, Wadsworth Publishing Company, Inc.Belmont,California1973.
大纲修订人：颜 琳 修订日期：2013-12-04
大纲审定人： 审定日期：