管理沟通
Management Communication
一、课程基本信息
学 时：32
学 分：2
考核方式：考查，平时成绩占60%。
中文简介：该课程为行政管理专业的专业选修课。本课程主要讲述企业管理沟通中涉及的各种沟通形式、沟通理论、技巧。通过对本课程的学习，使学生能够认识到沟通对管理的重要性，并能娴熟的掌握各种沟通技能。
二、 教学目的与要求
通过本课程的学习，培养行管专业学生语言表达、人际交往、就业与创新创业等基本能力，使学生能运用所学的理论知识，掌握解决管理沟通的技能和方法，培养其良好的职业能力和专业素养。
本课程要求学生建立基本的管理沟通意识，重点掌握各种沟通形式和技巧、熟悉组织架构，掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握组织中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
三、教学方法与手段
1、采用启发讨论式、任务导向法、案例教学法等教学方法；
2、以学习团队的形式完成管理沟通实践教学、参与课堂讨论、分组讨论；
3、有主题的调查研究和社会实践；
4、个人反思性学习法。
四、 教学内容及目标
教学内容
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教学目标
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学时
分配
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第一章 沟通概述
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通过本章教学，使学生掌握沟通与管理沟通的概念、过程和要素，了解沟通的基本模型和过程，理解建设性沟通的本质意义，形成良好的沟通意识。
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1.沟通与管理沟通的定义
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2.沟通的基本模型与过程
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3.沟通的要素及策略
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4.建设性沟通
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本章重点是管理沟通的概念、过程和要素、有效沟通的原则。
本章难点是理解和掌握建设性沟通的含义和方法。
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衡量学习是否达到目标的标准: 通过本章学习，学生应了解沟通的概念、类型、沟通过程的要素，明确沟通过程的一般性障碍，掌握克服障碍的技巧。
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第二章 管理沟通流程、方法与策略
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通过本章教学, 使学生了解管理沟通的流程，熟悉自我沟通、倾听、面谈、非言语沟通、会议、电话、书面、网络与自媒体沟通等沟通形式的特点及过程，掌握其方法与技巧。
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1.管理沟通的流程
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2. 管理沟通的内容与形式
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3.有效管理沟通的策略
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本章重点是沟通的意识、内容与技巧。
本章难点是有效沟通的策略。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生应熟悉各种沟通形式的特点与作用，并熟练掌握管理沟通的策略和方法。
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第三章 组织沟通
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通过本章教学, 使学生了解组织沟通的意义及类型，掌握组织沟通的方式和沟通网络，识别纵向、横向沟通中的障碍，了解组织外部沟通的意义，掌握提高组织沟通效率的技巧。
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1.组织沟通概述
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2.组织沟通的类型与渠道
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3.组织沟通的方式
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4.组织沟通的策略
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本章重点是识别纵向、横向沟通中的障碍。
本章难点是掌握组织内部沟通的策略。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生熟悉组织沟通的含义和类型，了解组织沟通的沟通网络，熟练掌握组织内部沟通的方法与策略。
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第四章 工作中的人际沟通
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认识人际关系对个人和组织管理的重要性，了解人际关系的各个发展阶段以及人际交往的心理基础，掌握改善工作中各个方向的人际关系的知识和技巧。
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1.人际沟通的发展与保持
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2.工作关系的沟通
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3.人际冲突管理
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本章重点是识别上下级关系、同级关系的障碍，描述人际冲突处理方式。
本章难点是掌握工作中人际冲突的处理策略。
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衡量学习是否达到目标的标准:通过本章学习，学生能掌握如何更有效地建立、保持和发展组织中的人际关系，更好地与上级沟通、与下属相处、与同事合作，用恰当的方式解决人际冲突。
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第五章 团队沟通
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认识团队协作的重要性，了解团队沟通的要素和高效团队的特征，掌握团队协作的方法和高效团队建设的要求。
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1.团队沟通的含义及内容
2.团队协作
3.制定团队决策和解决问题策和解决问题
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本章重点是了解团队沟通的要素、团队决策的沟通模式、团队沟通的影响因素。
本章难点是识别成功团队的特征。
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衡量学习是否达到目标的标准: 通过本章学习，学生懂得团队沟通的要素，学习平衡冲突和凝聚力，以实现共同的目标。
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第六章 危机与沟通
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通过本章内容的学习，使学生建立危机管理的概念，识别组织危机的基本类型和危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略，提升危机管理的能力。
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1.危机沟通概述
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2.危机沟通及管理
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本章重点是了解危机的特征和类型，识别危机沟通的障碍。
本章难点是掌握危机沟通的策略。
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衡量学习是否达到目标的标准: 通过本章学习，学生能识别组织危机沟通的障碍，掌握应对不同阶段危机的沟通策略。
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五、推荐教材和教学参考资源
1.康青.管理沟通.北京：中国人民大学出版社，2009年。
2.赵慧军.管理沟通.北京：人民教育出版社，2011年。
3.苏勇、罗殿军，管理沟通，上海：复旦大学出版社，1999年。
4.魏江，管理沟通，北京：机械工业出版社，2006年。
5.赵圣奎，沟通学思想引论，上海：上海三联书店，2005年
6.陈晓萍，跨文化管理，北京：清华大学出版社，2005年
7.叶龙、吕海军，管理沟通——理念与技能，北京：清华大学出版社、北京交通大学出版社，2006年
8.Guide to Managerial Communication （4th ed。），Mary Munter，Prentice Hall，清华大学出版社,1999。
9.Management Communications Cases，Kathleen E。Slaughter，Richard Ivey School of Business， The University of Western Ontario，机械工业出版社，1998。
10.Management Communications：Principles and Practice，Michael E。Hattersley Linda McJannet，机械工业出版社，McGraw-Hill，1998。
11.Business Communication, William C. Himstreet, Wadsworth Publishing Company, Inc. Belmont, California 1973.
12.[美].艾莎●N●恩格尔伯格、戴安娜●R●温，沟通，郭春宁、李天舒译.北京:中国人民大学出版社，2013年版
大纲修订人： 颜琳 修订日期：2018-01-12
大纲审定人： 审定日期：