《行政礼仪》教学大纲

第一章  绪论

1．了解社交礼仪的特点与由来

2．把握社交礼仪的基本内涵

了解

1

第一节  社交礼仪学的性质与特点

1．主要内容

主要讲述社交礼仪的研究对象与学科性质和特点，礼仪与公关的关系。

2．基本概念和知识点

社交礼仪的学科性质是综合性应用学科，研究对象为公共关系工作状态下的礼仪现象及其规律，礼仪在公共关系中的地位。

3．问题与应用（能力要求）

重点把握礼仪与公关的关系，礼仪是塑造组织形象与个人形象，它是公关实务的灵魂，社交礼仪的实质在于利用礼仪的长处发展公共关系。

第二节  礼仪的内涵与传统

1．主要内容

礼仪的最初含义，社交礼仪的内容，礼仪的传统

2．基本概念和知识点

礼仪、礼貌、礼教，基本礼仪、经营礼仪、外交礼仪、礼仪文书

3．问题与应用（能力要求）

重点把握礼仪、礼貌、礼教的区别，把握古代礼仪优良传统

（三）实践环节与课后练习

阅读有关参考书

（四）教学方法与手段

课堂讲授与讨论，运用多媒体手段

第二章   社交礼仪的理论基础

1．了解公共关系的基本原理，把握公共关系的基本原则

2．重点把握公关社交中人际关系的基本原理，把握公关社交中人际关系的本质。

掌握

2

第一节  社交的基本原理

1．主要内容

讲授社交的含义、类型与手段，社交的基本原则，

2．基本概念和知识点

社会交际、社交空间

3．问题与应用（能力要求）

把握公关社交的基本要求，重点把握社交空间的分寸。

第二节  公关社交中的人际关系

1．主要内容

讲授人际关系的内涵与本质，人际关系的影响因素与和谐人际关系的建立

2．基本概念和知识点

人际关系、人群关系，人际关系的本质，人际关系的影响因素，和谐人际关系的建立。

3．问题与应用（能力要求）

（1）把握人际关系的本质与影响因素；

（2）重点把握和谐人际关系的建立。

(3)公关社交与人际交往中如何建立良好人际关系

（三）实践环节与课后练习

大学生人际交往障碍调查

（四）教学方法与手段

理论讲授，例证演示，分组讨论、调查研究和社会实践，运用多媒体手段

第三章   社交心理理论

了解公关社交心理，为把握社交中的心理效应做准备。

了解

2

第一节  社交心理的基础理论

1．主要内容

讲授关于相互吸引的理论，寻求一致的理论，心理定势理论，个性相吸理论。

2．基本概念和知识点

人际吸引、寻求一致、心理定势、个性相吸、心理效应

3．问题与应用（能力要求）

（1）理解和应用社交心理理论

第二节  社交中的心理效应理论

1．主要内容

讲授首次印象效应、自己人效应等六种心理效应理论。

2．基本概念和知识点

登门槛效应、保龄球效应、情感效应、自己人效应、角色换位效应

3．问题与应用（能力要求）

（1）理解并掌握六种社交心理效应理论

（2）重点把握和应用社交中的心理效应理论

（三）实践环节与课后练习

阅读有关社交心理的参考书，开展大学生交际心理调查

（四）教学方法与手段

理论讲授，例证演示，分组讨论、调查研究和社会实践，运用多媒体手段

第四章  交往语言与态势语

1．了解交往语言的基本概念

2．掌握交际语言艺术的应用

掌握

2

第一节  交往语言概述

1．主要内容

讲授语言性质与表现形式，语言艺术的功能，语言艺术的特征。

2．基本概念和知识点

语言性质、类语言、时空语言、共同语义

3．问题与应用（能力要求）

把握语言性质与表现形式，语言艺术的功能，一般了解语言艺术的特征。

第二节  交往中的语言艺术

1．主要内容

讲授言语交往中的基本原则，交际语言艺术的应用、态势语的内涵

2．基本概念和知识点

适时、适情、适势、适机，接近语言  

3．问题与应用（能力要求）

把握言语交往中的基本原则，重点把握交际语言艺术的应用。

第三节  社交态势语

1．主要内容

讲授态势语的作用原理、特征、表现形式与应用原则

2．基本概念和知识点

逻辑信号、形象信号、手势区城、表情语

3．问题与应用（能力要求）

（1）把握态势语的作用原理、特征、表现形式

（2）重点把握态势语的应用

（3）掌握态势语的一般规律

（三）实践环节与课后练习

阅读有关参考书，联系如何进行言语交际

（四）教学方法与手段

团队合作、分组讨论，运用多媒体

第五章 公关社交中的基本礼仪

熟悉公关社交中基本礼仪的实施原则，学会公关社交中的见面礼仪与个人礼仪、公共礼仪、应酬礼仪等

掌握

3

第一节  公关社交中基本礼仪的实施原则

1．主要内容

公关社交礼仪的基本原则，个人礼仪的“三应”原则和修饰避人原则，公共礼仪的三条原则、交往礼仪的三A原则，通联礼仪的基本原则与五C原则

2．基本概念和知识点

遵守、自律、敬人、真诚、宽容、适度、平等、从俗、沟通、互动，

3．问题与应用（能力要求）

把握公关基本礼仪的实施原则，重点把握个人礼仪的“三应”原则和公共礼仪的三条原则、交往礼仪的三A原则

第二节  公关社交中的基本礼仪

1．主要内容

见面礼仪、个人礼仪、公共礼仪、通联礼仪

2．基本概念和知识点

见面礼仪、个人礼仪、公共礼仪、应酬礼仪

3．问题与应用（能力要求）

重点把握公关社交中的见面礼仪与个人礼仪、公共礼仪

（三）实践环节与课后练习

阅读有关参考书，学习和练习见面礼仪、个人礼仪、公共礼仪、应酬礼仪等基本礼仪

（四）教学方法与手段

团队合作、分组讨论，运用多媒体

第六章  经营活动中的主要礼仪

熟悉和把握接待服务礼仪与专题活动礼仪的基本内容、基本程序与基本要求

掌握

2

第一节  接待服务礼仪

1．主要内容

讲授接待服务礼仪、商业待客、旅游接待与导游、专题活动礼仪等

2．基本概念和知识点

商业待客、旅游接待、宾馆服务

1.问题与应用（能力要求）

重点掌握接待服务的基本礼仪

第二节  专题活动礼仪

1．主要内容

主要讲授业务洽谈、庆祝典礼等专题活动礼仪

2．基本概念和知识点

业务洽谈、社交宴请、庆祝典礼、新闻发布会、签字仪式、聚会礼仪

3．问题与应用（能力要求）

重点掌握基本的专题活动礼仪

4.实践环节与课后练习

设计专题活动礼仪方案，练习如何开展专题活动礼仪

5.教学方法与手段

团队合作、分组讨论，运用多媒体

第七章  对外交往中的社交礼仪

了解涉外礼仪的基本原则、特点与具体要求，把握对外交往中的主要社交礼仪，包括外事接待与商务交际等。

掌握

2

第一节  涉外交往中的主要礼仪

1．主要内容

外事接待中的礼仪、商务交际的基本礼仪

2．基本概念和知识点

外宾迎送、会见和会谈、外事宴请、礼宾次序、商务基本礼仪

3．问题与应用（能力要求）

掌握外事接待与商务交际的基本礼仪

第二节  涉外社交礼仪的基本原则与具体要求

1．主要内容

涉外礼仪的基本原则、具体要求

2．基本概念和知识点

以礼相待、实事求是、内外有别、尊重妇女，注意禁忌

3．问题与应用（能力要求）

掌握涉外礼仪的基本原则与具体要求

4.实践环节与课后练习

练习如何开展外事礼仪

5．教学方法与手段

团队合作、分组讨论，运用多媒体

 第八章  公关社交中的礼仪类文书

了解礼仪文书的由来与发展和基本要求，把握常见社交礼仪文书的写作方法。

掌握

2

第一节 礼仪类文书的概述

1．主要内容

礼仪类文书的由来与发展，礼仪类文书写作的要求

2．基本概念和知识点

礼仪类文书的产生条件，三个写作要求

3．问题与应用（能力要求）

掌握礼仪类文书写作的要求

第二节 常用社交礼仪类文书

1．主要内容

常见社交礼仪文书的写作，公文格式中的礼仪、涉外礼仪类文书

2．基本概念和知识点

贺信、贺电，欢迎词、答谢词、外贸信函

3．问题与应用（能力要求）

熟练掌握礼仪类文书的写作技巧

4. 实践环节与课后练习

练习礼仪文书的写作

5. 教学方法与手段

案例教学，运用多媒体